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【儿科?·?预告】让患者走一条就医直线——暑期健康大讲堂第三讲

2019-12-07

  在医院日常工作中,我们常常听到家长问我们这些问题:

  

  家长

  一般到医院看病没有大半天看不好,挂号要排队、就诊要排队、付费还要排队, 有没有简便一点的就诊流程可以快一点看好病的呢?

  

  家长

  一大早就赶到医院可还是没有拿到号,网上预约又都显示满了, 怎么才能约到专科、专家号呢?

  

  家长

  抱着孩子看病拉着行李箱很不方便,医院可以寄存行李吗?没有残疾也可以借到轮椅吗?在医院看病能获得哪些 便民服务呢?

  到医院看病现金带的不够怎么办?可以用信用卡付款吗?有自动取款机吗? 付费方式有哪几种呢?

  

  家长

  除了常用的网上预约和电话预约, 还有哪几种预约方式可以快速约到专家号呢?

  

  家长

  带孩子来复旦大学附属儿科医院来看病的家长都会为挂不上号,看不上病而担忧,特别是很多外地来上海看病的孩子一大早就来医院,从预检挂号、候诊等待、窗口排队付费,有些孩子和家长在医院要花费一天的时间,孩子非常疲惫,家长也非常辛苦。

  上述问题只是家长带孩子就医过程中面临的众多问题的一小部分,这次儿科医院门急诊管理办公室主任沈国妹将为孩子家长介绍来儿科医院看病的整个就医流程,包括预约方式、预约时段、预约规则;挂号方式;候诊流程以及各种支付方式,让孩子和家长有良好的就医流程体验,做到:

  “看病不再难,预约帮您忙!”

  “看病不再难,候诊也安心!”

  “看病不再难,支付更便捷!”

  除此之外,沈主任还将为各位家长介绍儿科医院的各种便民服务,给前来看病就诊的孩子和家长提供最大的便利以及最优的服务。

  关于就医流程的“正确打开方式”,欢迎您7月21号来我院门诊大厅参加暑期公益课堂,听沈主任介绍医院为患儿就医提供了哪些便利设计以及如何享受这些便利,让您带孩子的来医院后有良好的就医体验!

  

  每天,我们团队努力地多付出一点,只为了让患者及家属少走弯路,走一条就医“直线”,有良好的就医体验!

  时间:7月21日(周四)12:10—12:50

  地点:复旦大学附属儿科医院门诊大厅

  

  沈国妹

  主任护师,现任复旦大学附属儿科医院门急诊办公室主任

  主要负责门急诊管理办公室的医疗、护理、教学、科研和行政管理工作。

  擅长应用QCC、PDCA、RCA等科学管理方法来提高临床医疗护理品质,不断优化门急诊就诊流程,提高医疗质量,提升服务态度,提升患儿就医体验。

  主要研究方向儿童血液肿瘤专科护理、儿童静脉输液安全管理。现任中国抗癌协会小儿肿瘤专业委员会护理学组副组长、上海市护理学会PICC专业护士核心能力培养导师。

  复旦大学附属儿科医院门急诊管理办公室介绍

  复旦大学附属儿科医院门急诊办公室,目前有人员9名,其中有行政主任1名,行政副主任3名,护士长 2名,办公室人员1名,接待室人员2名。

  门急诊是医院服务的窗口,优化门诊就诊流程,提高门诊服务水准是重点工作。提高门诊管理和门诊医疗质量是核心工作。

  门办管辖多个分支部门,包括医生、护士、门诊办公室和接待室、门诊镇静中心、便民服务中心、枫林院区,人员多、岗位多,思想认识统一、行动步调一致、团队的凝聚力和措施落实到位。另外,与门诊相关的所有部门进行协调,如各临床专科、财务、药剂、医技部门、后勤等等,通过各种形式的沟通协调机制解决问题。

  医院门诊量处于高位,通过预约诊疗使患者就诊分布更加均匀,基本消除了门诊诊区内早晨患者扎堆、下午门可罗雀的不均衡现象。医院实施分时段预约,遵循“预约优先,按号就诊”的原则,鼓励患者预约就诊有8种预约方式(网络、电话、现场、诊间、自助、出院预约、微信和APP预约),在各种预约方式中,通过微信预约占到30%,全院预约就诊比例逐步提高,专科专家预约率达到75%,高级专家门诊预约率维持在85%以上。为进一步加强患者身份识别和确保医疗安全,现场预约、自助预约、微信预约、手机APP预约要求绑定患儿身份证信息,实施实名制预约挂号。

  医院一站式自助服务设备可以提供查询、预约、充值、挂号、收费等等服务。遍布门急诊的自助服务设备辅以便民服务人员的积极引导,以及一站式自助服务显著的便利性吸引了越来越多的患者家属使用,特别是自助挂号和付费,目前通过自助服务设备的进行挂号和付费的人次超过15万/月,自助付费金额超过1100万元/月。

  在今年暑假专科患者就诊高峰期来临之前,合理分配和调整诊室,满足患者就诊需求。在信息中心的大力支持下,对门诊的屏系统进行了彻底改造,实现了二次分诊。在关注患儿就医体验三年行动计划中,门办持续关注患儿就医体验,就诊环境改善,就诊秩序良好,排队、等候时间明显缩短。

  在普内科医生管理方面,强化培训、督查和考核。对新轮岗到门诊工作的医生进行岗前培训,对出诊医生进行医疗质量和电子病历督查,对业务理论知识进行三基考核,提高医疗质量。

  医院门诊护理团队由万源路门诊护理团队和枫林路门诊护理团队共同组成。团队共有护士52名,其中主管护师职称7人,护师职称45人,均为N3护理能级。团队护理人员分布于门诊的各个平台,承担着儿童各类疾病的预检分诊、健康教育指导等。随着医院专科化建设的发展,在护理工作中不断提升专科护理技术,为专科发展提供了有力的支持。延续性护理服务的需求也不断上升,开设了造口护理门诊,导管护理门诊等多个专科护理门诊,配备了具有专科护理操作资质的护士,为门诊患儿提供全方位优质专业的服务。门诊护理团队曾获得上海世博会“巾帼文明岗”,门诊预检窗口获得儿科医院“文明窗口”光荣称号。

  便民服务做的都是小事,但便民服务非小事!我院便民服务中心成立三年来,便民服务范围不断扩大,如预约诊疗、报告打印、一站式便民服务设备的操作指导、各楼层导医、协助门诊护士进行服务台管理、诊室管理、医院的热线咨询服务和文秘工作等等。起到了积极而又不可或缺的重要医辅作用。便民服务中心连续三年获得了儿科医院“文明窗口”的称号,2015年获得复旦大学“巾帼文明岗”,2016年获得复旦大学“文明窗口”的称号。

  门诊接待室工作人员耐心听取家长的意见和要求,作好宣传解释工作,及时与相关部门取得联系,为家长排忧解难。

  枫林门诊根据现有条件提供儿内科门诊服务,周一至周日全天开放普通门诊(含普通专家及普通内科)。2015年完成了10万余人次的诊疗工作。

  全院的门诊输液率控制在12%左右,全年补液量控制在800人次/天以下,极端高峰近1300人次/天。保证了患者的输液安全,减少输液区的护患冲突。

  为进一步加强学科建设,提升专业水平,医院开设专病门诊,目前全院共计有61个专病门诊。为进一步提高疑难病诊治能力,目前整合门诊有5个:生酮饮食、结节性硬化(TS/IS)、肌病(DMD)、排尿异常和食物过敏整合门诊。医院有二套远程会诊系统,接受来自全国各地的远程医疗会诊需求和远程教育,2015年完成远程会诊144例,远程教育10次。

  儿科医院门急诊办公室积极遵循上海市门急诊管理质控中心的质控标准,以JCI的标准指导临床各项工作,努力提高管理水平。在院领导的指导下,充分利用信息技术的支撑,在“互联网+医患体验”的实践中,努力做好以“家庭为中心“的优质服务,优化就诊流程、提升服务水平、改善医患体验。


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